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这些年来，我经常遇到一些优秀青年因为想从事人力资源工作来向我寻求指导。我很乐意，但更希望这些人有合适的理由。
所以，我常常会问：“为什么你想从事人力资源领域工作？”
通常答案是这样的：“我喜欢跟人打交道，希望使他们得到发展，并且帮助到他们”。
对于此，我会这样回应：“如果这就是你的理由，那么你应该去营运部门或者综合管理部工作，而不是人力资源部”。
这样的回复会让他们感到吃惊，但的确是我心里话。人们常常错误的认为，人力资源部是一个“好”地方，因为我们时时处处影响着人们，这个误读常常导致不合适的人才流向了人力资源部门。
平心而论， “友善”通常是人们对人力资源工作者的期望和要求。对于大多数人来说，很难想象他们的人力资源伙伴不是个“好人”。
我认为这也是一些年轻人感到迷惑的原因。他们碰到友善的人力资源同事或领导者，想象这些角色都是在帮助别人，错误的认为成为一个“好人”，就满足了HR的所有要求。
然而，这仅仅是一个起点，成为一个优秀的HR，这完全不够。
公平，而不是友善
我曾经跟我的一个朋友，也是前同事聊到这个问题，他验证了我的观点，并且强调，在人力资源领域里，“我们不是在做好事，而是在做公平的事”。
我相信这是一个非常有洞见的观点。从以下这些人力资源的工作任务中就可以看出：
组织重组
无论何时，只要有组织再造就会有成功者和失败者。在组织变动中，都会有一些人失去工作、被降职或者被要求做不喜欢的工作。这些人应该受到礼貌和公平的对待，而“友善”是不够的。
在我的HR生涯中，经历了很多组织重构的项目。曾经有一段时间，我的妻子叫我“死神”，因为那个时期我总是领导和执行一些非常棘手的重组方案。
我尤其记得这么一个人，一个我挺喜欢的同事，但是经历和能力不适合改组后的组织。当我通知他要离职的时候，他夺走了离职单，把单子揉成一团，扔在我的脸上。
情感上说，我们两个人都很受伤。一年之后，我在超市购物时偶遇他。我打起精神准备迎接尴尬局面，他却对我非常友好。他告诉我他找到了一份好工作，并且感谢我让他有机会得到这份工作。
这是一段很罕见的令人愉悦的经历，因为一般来说HR无法得知这些背后的故事，大部分时候故事的结局也不会这么好。而无论什么情况，我们都必须心甘情愿地待专业人士以公平和尊重。
招聘工作
很少有事情比告诉某人他得到了梦寐以求的工作更让人欢欣鼓舞了。不幸的是，相对于每一个得到工作的人来说，都意味着有很多人没有得到他们心仪的工作，给落选者打电话的感觉就没那么好了。
薪酬工作
薪酬是按照人们工作的价值来支付，而不是按他们想获得的来支付。这一点常常导致异议和摩擦。人力资源专业人士一定要学会解释这个客观事实，不仅要解释给所有层级的员工听，而且要经常解释给那些认为应该获得更多薪水的上级听。有时我们在这一点上做的不错，但更多时候我们必须在薪酬架构中寻求诚实守信之道。
人才管理
人才管理即辨识并选择高潜能人才，并且大举投资他们。把这个消息带给被选中的那些人时是非常令人兴奋的。但是每选出一个顶尖人才，就意味着有很多人落选，而我们常常必须耐心解释为什么我们大肆奖励的是别人。
其他种种
学习和发展应该给人们做他需要的培训，而不是他们想要的培训。
劳动关系维护上，我们应该确保有一个稳定且公平的工作环境，而不是让每一个人都满意。
公司文化创造的是一个高效良好的工作氛围，而不必是优美的环境，好的和优美的不是一回事。
人们总是被这种观念误导：HR的工作很简单，在这里工作和谐友善又有趣。当然，当你做得很棒的时候会比较有趣，但想把HR做好却很难。
我最近在一个会议上认识了一位先生。这位先生初入职场是一个航空工程师，然后转到财务，现在从事HR。我询问他关于对转做HR的感想，他这样描述：
“人力资源工作的难度让我很惊讶。我认为设计出安全可靠的飞机比HR的工作容易的多。”
我非常赞同。
同理心是关键
多年的人力资源工作经验让我确信，HR真正需要的不是友善，而是同理心，即能够设身处地理解他人的感受。我们常常因为组织需要去做一些事，一些很棘手的工作，带着同理心去做，并帮助其他领导者也拥有同理心，会带来相当大的改变。
很多时候，我们需要发布一些坏消息或负面的反馈，或是帮助其他领导去给出如此的反馈，如果能用理解移情的方式来处理，结果会好很多。
把握平衡
作为专业的HR ，如果我们想要保持理智，就必须要维系各个方面的平衡。平衡对于生活是至关重要的，然而为了避免工作出现困境，我们可能会陷入为了讨好别人而盲目友善的境况。但这并不是组织所想要的。
有时候，静下来对工作做个全面的审视非常重要。我喜欢人力资源工作，并不是因为它的“友善”，而是因为可以获得因人力资本的提升而实现组织目标的成就感。这是一项兼容战略与艺术的工作，需要日复一日的实践从而至臻完善。
帮助并看到人们的成长是一件伟大的事情。但是能够帮助并见证公司因员工的成长而成长更重要、更富有成就感。
如果你想从事HR工作，请记下这项工作真正的成功要素是什么，并且保证你有正确的理由支持你对这个职业的追求。
如果你正在从事HR工作，请深吸一口气，反思什么是最重要的。心存高远，专注于最重要的事情。怀抱同理心，做正确的事，不要畏惧发布坏消息。
而如果这些你都不具备，请给你的人力资源合作伙伴一个拥抱，感激他/她所做的这一切。