项目概况：
该客户是一家集销售、生产、研发于一体，专注医疗领域的产业集团，目前年销售额达9亿元，销售平均增长率超过30%，居同业领先地位。随着企业不断做大，该客户对集团组织结构和销售模式进行了调整，但接踵而来的问题是内部管理跟不上，而其首要问题是流程不明确、各管理层级权限不清晰、部门职责界定模糊。

客户关键问题：
1．越级指挥，隔级汇报现象较多；
2．领导之间存在“补位”和“越俎代庖”现象；
3．流程执行较随意，没有固化；
4．由于大区总经理设置不久，大区总经理的作用还未在流程中充分体现出来；
5．分销体系处于建设阶段，相关流程及配套制度不成熟；
6．财务和人事权限区隔模糊，存在“断层”现象，且不够完整；
7．部门职责界定较粗放，许多新增部门职责描述不清。

海纳英才解决方案：
针对客户这些问题，以流程优化为核心和基础，对流程、权限和部门职责进行重新梳理。

1．流程梳理和优化
1）首先，以营销系统为主，在绘制流程地图的基础上，与客户界定了核心业务流程范围；
2）组织各部门进行流程优化培训，让各部门共同参与到项目中，同时，向各部门不断贯彻流程优化理念；
3）与客户共同来完成企业核心流程现状描述，以清楚了解流程现状，这是流程优化前的必备工作；
4）开展流程评估，并着手进行流程优化和梳理，最终完成流程手册。
2．部门职责界定
在核心流程优化后，以流程为出发点，对每一核心流程中涉及的部门进行职责界定和梳理。最终，结合客户提供的书面资料和访谈结果，制定部门职责，形成与流程相配套的部门职责体系。
3．权限重新界定
以优化后的流程为基础，对企业各管理层级的权限进行界定，形成与流程相配套的财务权限和人事权限体系。

海纳英才培训与服务：
1．结合实际情况，项目组与客户进行了多次的深入访谈、开会讨论，逐步明确各项报告；
2．在开展流程优化和评估阶段，项目组为客户提供了多次流程梳理和优化培训，与客户展开了较好的互动交流。

项目成果：
1．《流程优化诊断报告》（PowerPoint）
2．《流程优化培训报告》（PowerPoint）
3．《核心业务流程操作手册》（Word）
4．《关键部门职责手册》（Word）
5．《管理权限设置汇总表》（Excel）
6．《流程使用培训报告》（PowerPoint）
7．《流程与管理制度对应表》（PowerPoint）